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        物業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)的必要性

        來(lái)源:www.babadham.net  |  發(fā)布時(shí)間:2024年03月22日
          就回訪(fǎng)工作的具體形式而言,主要有電話(huà)和家庭回訪(fǎng)兩種形式。經(jīng)過(guò)多次回訪(fǎng),筆者總結了以下經(jīng)驗:

          1.保持良好的心態(tài),不要把個(gè)人情緒帶到工作中;

          2.語(yǔ)氣平和,語(yǔ)言真誠,吐字清晰,言簡(jiǎn)意賅;

          3.入戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要始終面帶微笑;

          4.在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要把“對”給業(yè)主,在服務(wù)中容忍業(yè)主的過(guò)錯;



          5.努力在短的時(shí)間內明確業(yè)主的真實(shí)想法,與業(yè)主建立良好的朋友關(guān)系;

          6.超出職能范圍或不明確的事項,不得隨意回復或搪塞業(yè)主,并在回復前與有關(guān)部門(mén)明確落實(shí);

          7.電話(huà)回訪(fǎng)結束后,應等待業(yè)主先掛斷電話(huà),以免業(yè)主有其他事情遺忘;

          8.回訪(fǎng)時(shí)間一般選擇在晚上21點(diǎn)前,既不影響業(yè)主的正常休息,又能與業(yè)主進(jìn)行多方面的溝通。

          *免責聲明:轉載內容均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò ),如有異議請及時(shí)聯(lián)系,本網(wǎng)將予以刪除。
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