物業服務回訪的必要性_內蒙古興祥物業管理有限公司

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物業服務回訪的必要性

來源：www.babadham.net | 發布時間：2024年03月22日

就回訪工作的具體形式而言，主要有電話和家庭回訪兩種形式。經過多次回訪，筆者總結了以下經驗：

1.保持良好的心態，不要把個人情緒帶到工作中；

2.語氣平和，語言真誠，吐字清晰，言簡意賅；

3.入戶回訪時要始終面帶微笑；

4.在任何情況下都不能與業主發生爭吵，要把“對”給業主，在服務中容忍業主的過錯；

5.努力在短的時間內明確業主的真實想法，與業主建立良好的朋友關系；

6.超出職能范圍或不明確的事項，不得隨意回復或搪塞業主，并在回復前與有關部門明確落實；

7.電話回訪結束后，應等待業主先掛斷電話，以免業主有其他事情遺忘；

8.回訪時間一般選擇在晚上21點前，既不影響業主的正常休息，又能與業主進行多方面的溝通。

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