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        物業(yè)管理中溝通的技巧和方法

        來(lái)源:www.babadham.net  |  發(fā)布時(shí)間:2024年04月07日
          物業(yè)管理的關(guān)鍵在于溝通。

          什么是溝通?溝通就是信息交流和思想互動(dòng)。通過(guò)“溝通”的橋梁,我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn),進(jìn)而達到相互理解、相互信任,到達和諧社區理想的彼岸。那么,如何有效溝通,是否有技巧和方法呢?

          在我看來(lái),在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中經(jīng)驗的積累?!笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。首先,作為物業(yè)管理人員,要端正思想認識。需要做到以下幾點(diǎn):

          一、尊重不傲慢

          我們渴望得到尊重,但首先,我們應該學(xué)會(huì )尊重他人。我們的服務(wù)對象來(lái)自社會(huì )的各個(gè)階層和人群。我們不能以貌取人。當我們看到富人時(shí),我們會(huì )卑躬屈膝,當我們看到窮人時(shí),我們會(huì )感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。

          二、熱情不冷漠

          物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)業(yè),員工保持熱情的態(tài)度至少是一種職業(yè)道德。禁忌的是一張冷漠的臉,忽視它。沒(méi)有說(shuō)話(huà)已經(jīng)冒犯了企業(yè)家,如何“溝通”?

          三、誠信不敷衍

          在工作中,要以誠為本,說(shuō)到就要做到,千萬(wàn)不要“開(kāi)大興”、“打浪頭”,事后不兌現,敷衍了事。



          四、禮貌不刻薄

          禮貌不僅是社會(huì )的基本標準,也是物業(yè)管理的基本要求。禮貌是第一位的,禮貌是第一位的。避免諷刺、諷刺和尖銳的語(yǔ)言。

          五、不呆板

          在工作中堅持原則,按照法律法規辦事,也要根據實(shí)際情況,在不違反原則的前提下,盡量靈活靈活。

          六、負責不推卸責任

          我們應該這樣做,我們應該這樣做;我們應該負責,不推卸責任。信任人民。

          做以上幾點(diǎn),你能“溝”嗎?不一定,有了正確的想法,也有了適當的工作方法。那么,物業(yè)管理中的“溝通”方法是什么呢?

          一、說(shuō)服教育法

          向經(jīng)營(yíng)者宣傳、教育和說(shuō)服物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規和政策是我們工作中常用的方法,但往往是效果相對較差的方法。直觀(guān)而僵化的說(shuō)教是無(wú)能的表現。

          講法律,講政策理所當然,但怎么說(shuō),很講究。因此,這種方法往往需要與其他方法結合使用,才能奏效。

          二、換位思考法

          “愛(ài)”和“被愛(ài)”是一對矛盾。作為一名經(jīng)理,有時(shí)我不得不改變我的觀(guān)點(diǎn)。如果“我是一個(gè)業(yè)主”,我會(huì )怎么想?用他的心態(tài)感受他的感受。同時(shí),你也可以要求企業(yè)家改變他的觀(guān)點(diǎn)。如果他是一名經(jīng)理,他該怎么辦?相互理解,解決矛盾。

          三、入鄉隨俗法

          在工作中說(shuō)普通話(huà)是基本要求,但根據服務(wù)不責罵,特別是對一些老年人,用同樣的方言接待他們,往往會(huì )用一半的努力得到兩倍的結果?!凹亦l的聲音,一個(gè)家庭”,同樣的方言在情感上得到了認可,有什么不好說(shuō),不好討論?但請記?。喝绻銢](méi)有說(shuō)方言的能力,或者說(shuō)普通話(huà),否則“鸚鵡學(xué)舌”,弄巧成拙,商人認為你在嘲笑和嘲笑他。特別是對于敏感的方言,如“蘇北方言”,不要輕易模仿。

          四、避實(shí)就是虛法

          有時(shí)候直截了當,直奔主題,往往會(huì )加劇矛盾,使雙方陷入僵局。避免現實(shí),先談一些與主題無(wú)關(guān)的話(huà)題,談一些天氣和交通,緩解氣氛,然后找機會(huì )切入主題。

          五、投其所好法

          根據溝通對象的脾氣和愛(ài)好,我們可以多談?wù)剬Ψ礁信d趣的話(huà)題。如果你喜歡象棋和紙牌,談?wù)劶埮朴螒?;如果你喜歡旅行,談?wù)勶L(fēng)景;如果你愛(ài)你的孩子,你應該贊美他們。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通快的方式。俗話(huà)說(shuō),母子貴!

          六、以退為進(jìn)法

          有時(shí)候說(shuō)話(huà)僵硬,千萬(wàn)不要火上澆油,貪一會(huì )兒,把該說(shuō)的,不該說(shuō)的都發(fā)泄出來(lái),這樣只能把對方逼進(jìn)對立的境地;以撤退為進(jìn)步,采取緩兵之計,說(shuō)服消火,等待合適的機會(huì ),或者換別人再和業(yè)主溝通。

          七、委曲求全法

          有時(shí)會(huì )遇到不講理的企業(yè)家,此時(shí)更需要總代表、寬容、慷慨,不能牙齒,針?shù)h相對,更應該愉快,輕聲細語(yǔ),即使被罵也能忍受,小不能忍受混亂,古人的話(huà)不能聽(tīng)。除了上述方法外,還可以利用一些非語(yǔ)言因素來(lái)加強“溝通”的效果。

          1、離開(kāi)沖突現場(chǎng)談話(huà)

          在沖突現場(chǎng)溝通,只能“觸景生情”,越說(shuō)越生氣。心態(tài)不能平靜,可能會(huì )有旁觀(guān)者,添油加醋,擾亂局面。如果可能的話(huà),建議他們離開(kāi)沖突現場(chǎng),在其他地方交談。

          2、坐下來(lái)說(shuō)話(huà)

          如果你能坐下來(lái)說(shuō)話(huà),就不要站著(zhù)?!罢堊辈粌H是禮貌的,更是和諧的氛圍,便于溝通的鋪墊。

          3、談話(huà)時(shí)保持適當的距離和位置

          根據心理測試,一般人談話(huà)時(shí),身體應保持1.5米的距離。如果他們太近,他們會(huì )感到壓迫。如果他們太遠,他們會(huì )感到陌生。此外,談話(huà)雙方的位置應為90度角,并涉嫌面對面對抗。

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